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智能客服人机转接的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长解决查询、制度交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmarkdistrict.com/story21469654/聊天服务责任链的边界设计方案-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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