Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang trực tuyến, https://hnhtrnhimchmkhchhng630191.activablog.com/41411944/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng